Посетителю нужен понятный способ описать IT-задачу, получить идентификатор обращения и вернуться к его статусу без повторного пересказа.
Собственный продукт
ИИ-помощник и локальная CRM X4GEN
Сайт, консультация и обращения клиентов объединены на платформе X4GEN. ИИ отвечает на свободные вопросы, а создание и сопровождение заявок работают по определённым сценариям.
Это описание собственного продукта, а не обещание роста конверсии. Измеримые результаты и ограничения приведены в техническом аудите релиза.
Добавили четыре направления, пошаговый сбор вводных, контакты в конце, клиентские заявки, историю, подтверждение мессенджера и защищённый доступ. Ответ инженера связывается с конкретным сообщением карточки, а не только с текстом номера.
Автоматические проверки охватывают отдельные аккаунты, повторную отправку, неверный доступ, доставку и обновления. Экспресс-разбор сайта получает реальный HTML и блокирует служебные сетевые адреса. Полный отчёт фиксирует проверенные сценарии и внешние зависимости.